A cég arca
Célok:
- A cég partnerorientált stratégiájának érvényesülése a mindennapi gyakorlatban.
- Az ügyfelekkel kapcsolatba kerülő munkatársak marketing szemléletének, ügyfélorientált kommunikációjuknak, valamint a csapatmunkának a kialakítása, változtatása, fejlesztése, és általános gyakorlattá tétele elősegíti a hatékonyabb partnerkapcsolatot.
- Kialakítandó, illetve erősítendő az a szemlélet, hogy a partnerek felé egy személyben képviselik a céget, vállalnak felelősséget a cég egészének teljesítményéért úgy, hogy a partnerek elkötelezettsége minden helyzetben nőjön.
Ízelítő a tréning tematikájából:
- A cég arca, a cég lelke - cégképviselet
- A minőség tízparancsolata
- Igényfelmérés és kérdezési technikák
- Ütésbiztos problémakezelés
- Az ügyfélszolgálatos alapvetői készségei
- Szolgáltatói attitüd ellenőrzése
- Időzített bombák, banánhéjok és fő bűnök
az ügyfélszolgálati munka során - Ügyfélpanaszok pszichológiája és orvoslási technikák
- Kapcsolatteremtési profizmus, a megoldás eladása,
hatékony zárási technikák