A cég arca 

Célok:

• A cég partnerorientált stratégiájának érvényesülése a mindennapi gyakorlatban.
• Az ügyfelekkel kapcsolatba kerülő munkatársak marketing szemléletének, ügyfélorientált kommunikációjuknak, valamint a csapatmunkának a kialakítása, változtatása, fejlesztése, és általános gyakorlattá tétele elősegíti a hatékonyabb partnerkapcsolatot.
• Kialakítandó, illetve erősítendő az a szemlélet, hogy a partnerek felé egy személyben képviselik a céget, vállalnak felelősséget a cég egészének teljesítményéért úgy, hogy a partnerek elkötelezettsége minden helyzetben nőjön.

Ízelítő a tréning tematikájából:

• A cég arca, a cég lelke - cégképviselet
• A minőség tízparancsolata
• Igényfelmérés és kérdezési technikák
• Ütésbiztos problémakezelés
• Az ügyfélszolgálatos alapvetői készségei
• Szolgáltatói attitüd ellenőrzése
• Időzített bombák, banánhéjok és fő bűnök
  az ügyfélszolgálati munka során
• Ügyfélpanaszok pszichológiája és orvoslási technikák
• Kapcsolatteremtési profizmus, a megoldás eladása,
  hatékony zárási technikák